2011年09月20日

方針

組織などを円滑に運営するには
コミュニケーションと情報の共有化が重要だと書きましたが
もう一つ、「方針」だと思います

方針、指針、目標、理念などいろいろあります
我が社にも「行動倫理規範」や「コンプライアンスマニュアル」が事業所内に掲示されています
読めないような大変難しい言葉で書かれています

私の事業所では簡単に「三つの行動指針」を提示しています
朝礼などでほとんど毎日のように話しています
三つくらいであれば社員は忘れません

表現も行動倫理規範などと違って普段の言葉です
「親切丁寧なお客様対応」三つの内の一つです
組織などの長は方針を明確にして、全員に同じ情報を提供し、それぞれの地位の者とのコミュニケーションが重要だと思います

オン三号
posted by オンズ at 06:44| Comment(0) | TrackBack(0) | 業務連絡 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2011年09月18日

供覧

自動化による人員削減で
三分の一の二十数名の事業所になってしまいました
取り扱い量が減ったわけではなく、完全自動化にもなっていません

従って業務の幅は広く、質は複雑になり
各社員の守備範囲は広くなって
不平や不満が多くなってきました

そんな時心がけていることは
コミュニケーションと情報です
項目ごとに分けた「供覧」ファイルを誰でも見られるようにしておきます

ベテランには何か問題はないかとアドバイスをもらい
他事業所から異動して来た者にはやりにくい事はないか尋ね
新入社員には疑問点などを聞きます

不定休で交代勤務の事業所ですから、全体での会議は出来ません
よく利用するのはCOCO'Sのモーニングバイキングです
飲みニケーションの方が良いのかも知れませんが、あえてアルコールは避けます

組織に不満が燻り始めると
業績が悪化し事故やクレームに繋がります
コミュニケーションと情報「供覧」の共有化が不可欠です

ブログに愚痴をこぼしてしまいました
ライブが迫って練習が捗らないと焦ってきます

オン三号
posted by オンズ at 21:38| Comment(0) | TrackBack(0) | 業務連絡 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2011年09月17日

どっち?

「話せば解る」
「言わぬが花」

「嘘は言った人が苦しみ」
「真実は言われた人が苦しむ」

会社など組織の中で人と人の関わり方は難しい。

「真実を話しして、解り合いたい」
ものです。

オン三号
posted by オンズ at 21:10| Comment(0) | TrackBack(0) | 業務連絡 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする